Responsable del tratamiento: Diego Martínez Tagle, Persona Física con Actividad Empresarial (en adelante, “Zentris”), con RFC MATD920330EQ8, con domicilio fiscal en Guadalupe Victoria 35, San Juan Totoltepec, C.P. 53270, Naucalpan de Juárez, Estado de México, México, es responsable del tratamiento y protección de sus datos personales en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (“LFPDPPP”).

Contacto único para cualquier tema de privacidad y Derechos ARCO:
Correo: cotizaciones@zentrisglobal.com · Teléfono: 55 3267 6991

Importante (modelo “Encargado puro”): Cuando Zentris opere un Puesto Digital dentro del negocio de un cliente (por ejemplo, atención por WhatsApp, recompra, prospección u operación), Zentris actuará como Encargado del tratamiento respecto de los datos del cliente final, bajo instrucciones del Responsable (el cliente). Ver sección 11.

1) Datos personales que tratamos

Zentris puede recabar y tratar, según el caso: nombre completo, correo electrónico, número de teléfono/WhatsApp, empresa o marca, giro/industria, interés en servicios, historial de comunicación, y archivos que usted decida compartir (p. ej., catálogos, listas de productos, imágenes).

Datos para facturación y cobro (cuando aplique): datos fiscales (RFC, razón social/denominación, domicilio fiscal, uso de CFDI) y datos de pago necesarios para gestionar la relación comercial. En caso de tratar datos financieros o patrimoniales, Zentris solicitará el consentimiento expreso cuando corresponda.

Zentris no solicita datos personales sensibles de manera habitual. Si excepcionalmente fueran necesarios, se solicitará el consentimiento expreso previo.

Medios de obtención: formularios web, redes sociales, WhatsApp, correo electrónico, llamadas o contacto directo.

2) Finalidades del tratamiento

Primarias (necesarias): i) dar seguimiento a solicitudes, agendar consultas y generar/entregar diagnósticos o entregables; ii) proveer servicios, soporte y atención al cliente; iii) gestión administrativa, facturación, cobro y cumplimiento de obligaciones contractuales; iv) seguridad y administración del sitio y canales de comunicación; v) prevención y detección de fraudes o abusos; y vi) cumplimiento de obligaciones legales aplicables.

Secundarias (opcionales): i) envío de contenidos, noticias y comunicaciones comerciales relacionadas con servicios de Zentris; ii) elaboración de estadísticas y análisis de interés para mejorar servicios y experiencia.

Usted puede negar o revocar su consentimiento para finalidades secundarias en cualquier momento mediante los medios de la sección 5. La negativa no afecta las finalidades primarias.

3) Transferencias, subencargados y tratamiento internacional

Zentris podrá comunicar datos personales a proveedores que prestan servicios necesarios para la operación (por ejemplo: hosting, correo, automatización, analítica, mensajería, almacenamiento en la nube). Cuando dichos proveedores actúen como encargados/subencargados, Zentris les exige obligaciones de confidencialidad y medidas de seguridad acordes, y limita el tratamiento a lo estrictamente necesario.

Tratamiento fuera de México: Algunos proveedores pueden almacenar o procesar datos en servidores ubicados fuera de México. En dichos casos, Zentris procurará formalizar condiciones que exijan estándares equivalentes de protección y confidencialidad.

Ejemplos de proveedores/subencargados (no limitativos):

Mensajería: WhatsApp Business / Meta.
Automatización: plataformas “no-code” (p. ej., Make).
Base de datos: Airtable u otras herramientas de almacenamiento en la nube.
Correo/Documentos: proveedores de correo y productividad en la nube.
Procesamiento automatizado: herramientas de generación de textos/criterio operativo (p. ej., servicios de modelos de lenguaje), cuando se utilicen para ejecutar el Puesto Digital.

Zentris también podrá transferir información a autoridades competentes cuando lo exija la ley o una orden válida.

4) Conservación y seguridad

Conservación: Zentris conservará los datos personales por un plazo de 5 (cinco) años, salvo que una disposición legal exija un plazo distinto o sea necesario conservarlos por el tiempo indispensable para la defensa de derechos o cumplimiento contractual. Concluido el plazo, Zentris eliminará o anonimizará la información conforme a su proceso interno.

Seguridad: Zentris implementa medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizado.

5) Opciones y medios para limitar el uso o divulgación

Solicitar la baja de comunicaciones comerciales (opt-out) escribiendo a cotizaciones@zentrisglobal.com.
Configurar su navegador para bloquear cookies (ver sección 8).
Registrar su número en el REPEP (Registro Público para Evitar Publicidad) para limitar publicidad telefónica, si aplica: repep.profeco.gob.mx

6) Derechos ARCO

Usted puede ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (ARCO) respecto del tratamiento de sus datos personales. Para ejercerlos, envíe una solicitud a cotizaciones@zentrisglobal.com e incluya:

Nombre del titular y medio para comunicar la respuesta;
Documentos que acrediten su identidad o, en su caso, representación legal;
Descripción clara y precisa de los datos y el derecho que desea ejercer;
Cualquier elemento que facilite la localización de los datos;
Para Rectificación, documentación que sustente la corrección.

Plazos: Zentris responderá en un máximo de 20 días hábiles sobre la procedencia; de resultar procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes.

Si la respuesta no le satisface, podrá acudir a la autoridad competente para iniciar el procedimiento correspondiente.

7) Medios para revocar su consentimiento

Usted puede revocar su consentimiento para finalidades no necesarias en cualquier momento escribiendo a cotizaciones@zentrisglobal.com. Zentris le informará las consecuencias prácticas de su revocación (p. ej., imposibilidad de seguir prestando ciertos servicios si la revocación afecta finalidades necesarias).

8) Cookies y tecnologías similares

El sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia, recordar preferencias y analizar navegación.

Categorías:

Esenciales: necesarias para el funcionamiento básico del sitio.
Analíticas: ayudan a entender el uso del sitio para mejorar contenidos y experiencia.
Marketing (si se activan): permiten medir campañas y personalizar comunicaciones.

Usted puede deshabilitar cookies desde la configuración de su navegador; esto podría afectar algunas funciones. Cuando corresponda, Zentris mostrará un banner o centro de preferencias para aceptar o rechazar categorías no esenciales.

9) Menores de edad

Zentris no dirige deliberadamente sus servicios a menores de 18 años. Si se identifican datos de menores sin el consentimiento correspondiente, Zentris realizará la eliminación conforme a su proceso interno.

10) Actualizaciones del Aviso

Zentris podrá modificar este Aviso para reflejar cambios en prácticas, servicios o normativa. Publicaremos la versión vigente en www.zentrisglobal.com/aviso-de-privacidad e indicaremos la fecha de última actualización. Cuando el cambio implique nuevas finalidades o requiera consentimiento, Zentris pondrá a su disposición un nuevo aviso previo al uso de los datos para esas finalidades.

Fecha de última actualización: 15 de febrero de 2026.

11) Tratamiento como Encargado (Operación de Puestos Digitales)

En los casos en que Zentris opere un Puesto Digital dentro del negocio de un cliente (por ejemplo, atendiendo mensajes, activando recompra, calificando prospectos u operando seguimiento), el cliente será el Responsable del tratamiento respecto de los datos personales de sus propios clientes y contactos, y Zentris actuará como Encargado.

En modalidad de Encargado puro, Zentris se compromete a:

Tratar los datos únicamente conforme a las instrucciones del Responsable (cliente) y a los límites del Puesto Digital contratado.
No usar los datos para finalidades propias distintas a la prestación del servicio.
Implementar medidas de seguridad razonables y exigirlas a subencargados necesarios para operar.
Conservar la información por el plazo indicado en este Aviso, salvo instrucción distinta del Responsable o exigencia legal.
Utilizar, cuando aplique, información estadística anonimizada y agregada para mejora operativa interna, sin identificar titulares.

El detalle de instrucciones, medidas, subencargados y procesos de eliminación/devolución se establecerá en el contrato o anexo correspondiente con cada cliente.