Aviso de Privacidad Integral
Privacidad y Protección de Datos Personales
Responsable: Zentris Global (“Zentris”), con domicilio en Naucalpan, Estado de México, es responsable del tratamiento y protección de sus datos personales.
Contacto único para todo medio de comunicación y Derechos ARCO: cotizaciones@zentrisglobal.com
1) Datos personales que tratamos
Podemos recabar: nombre completo, correo electrónico, número de teléfono/WhatsApp, empresa o marca, giro/industria, intereses de servicios, datos de uso del sitio (cookies y tecnologías similares) y archivos que usted decida subir (p. ej., imágenes de producto).
Zentris no solicita datos personales sensibles de manera habitual. Si excepcionalmente fuese necesario, se solicitará su consentimiento expreso previo.
Medios de obtención: formularios web, redes sociales, WhatsApp, correo electrónico, llamadas o contacto directo.
2) Finalidades del tratamiento
Primarias (necesarias): i) dar seguimiento a solicitudes, agendar consultas y generar/entregar diagnósticos o entregables (p. ej., ZL-001, ZL-003); ii) proveer servicios, soporte y atención al cliente; iii) facturación, cobro y cumplimiento de obligaciones contractuales; iv) seguridad y administración del sitio; v) prevención y detección de fraudes o abusos.
Secundarias (opcionales): i) envío de contenidos, noticias y marketing relacionados con e-commerce y digitalización; ii) elaboración de estadísticas y perfiles de interés para mejorar servicios y experiencias.
Usted puede negar o revocar su consentimiento para finalidades secundarias en cualquier momento mediante los medios de la sección 5. La negativa no afecta las finalidades primarias.
3) Transferencias de datos
Podemos transferir sus datos a: i) proveedores de servicios (“encargados”) que apoyan en hosting, correo, CRM/automatización, analítica, atención por WhatsApp Business, almacenamiento en la nube y pasarelas de pago (algunos ubicados fuera de México); ii) autoridades competentes cuando lo exija la ley o una orden.
Estas transferencias se realizan conforme a la LFPDPPP, con su consentimiento cuando aplique o bajo supuestos de excepción (p. ej., servicios necesarios para la relación jurídica o mandato legal). Requerimos a los receptores medidas de seguridad y confidencialidad adecuadas.
Ejemplos de encargados: plataforma web/hosting, proveedor de correo, herramientas de automatización “no-code”, WhatsApp Business/Meta y nubes de almacenamiento.
4) Conservación y seguridad
Conservaremos los datos por el tiempo necesario para cumplir con las finalidades y obligaciones legales aplicables. Implementamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos contra uso o acceso no autorizado, pérdida o alteración.
5) Opciones y medios para limitar el uso o divulgación
- Solicitar la baja de comunicaciones comerciales (opt-out) escribiendo a cotizaciones@zentrisglobal.com o desde los enlaces incluidos en nuestros mensajes.
- Configurar su navegador para bloquear cookies (ver sección 8).
- Registrar su número en el REPEP, si aplica, para limitar publicidad telefónica.
6) Derechos ARCO y revocación del consentimiento
Usted puede Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse al tratamiento de sus datos (ARCO). Para ejercerlos, envíe una solicitud a cotizaciones@zentrisglobal.com con:
- Nombre del titular y medio para comunicar la respuesta;
- Documentos que acrediten su identidad o, en su caso, representación legal;
- Descripción clara y precisa de los datos y el derecho que desea ejercer;
- Cualquier elemento que facilite la localización de los datos;
- Para Rectificación, documentación que sustente la corrección.
Plazos: Responderemos en un máximo de 20 días hábiles sobre la procedencia; de resultar procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Si no respondemos o la respuesta no le satisface, puede acudir al INAI para iniciar el procedimiento correspondiente.
7) Medios para revocar su consentimiento
Usted puede revocar su consentimiento para finalidades no necesarias en cualquier momento escribiendo a cotizaciones@zentrisglobal.com. Le informaremos las consecuencias prácticas de su revocación (p. ej., imposibilidad de seguir prestando ciertos servicios si la revocación afecta finalidades necesarias).
9) Menores de edad
Zentris no dirige deliberadamente sus servicios a menores de 18 años. Si identificamos datos de menores sin el consentimiento correspondiente, los eliminaremos conforme a nuestro proceso interno de remoción.
10) Actualizaciones del Aviso
Podremos modificar este Aviso para reflejar cambios en prácticas, servicios o normativa. Publicaremos la versión vigente en www.zentrisglobal.com/aviso-de-privacidad e indicaremos la fecha de última actualización. Cuando el cambio implique nuevas finalidades o requiera consentimiento, pondremos a su disposición un nuevo aviso previo al uso de los datos para esas finalidades.